CRM系統(tǒng)：基于三層B /S結(jié)構(gòu)的旅游CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

3. 2 系統(tǒng)角色介紹 (1)客戶經(jīng)理:可以輸入、查詢和修改自己的 客戶,輸入消費(fèi)記錄、關(guān)懷記錄和抱怨記錄,但不 能輸入兌換記錄,不能查詢其他客戶經(jīng)理的客戶 資料; (2)門市部員工:根據(jù)上門客戶的要求可以 輸入客戶分發(fā)V IP卡,輸入消費(fèi)記錄和抱怨記錄, 根據(jù)客戶卡號(hào)查詢積分輸入兌換記錄,不能查詢 其他門市部的客戶基本資料; (3)客戶維護(hù)專員:可以輸入、修改、注銷、充 值、合并和升級(jí)客戶,輸入消費(fèi)、關(guān)懷和抱怨記錄, 不能輸入兌換記錄,可以查詢?nèi)靠蛻糍Y料,可以 對(duì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù); (4)總經(jīng)理及管理員:可以操作以上11項(xiàng)功 能模塊。 3. 3 部分ASP程序代碼示例及界面 使用冒泡排序算法在用戶限定的時(shí)段內(nèi)對(duì)客 戶的消費(fèi)總額進(jìn)行排名,尋找旅行社的大客戶。 (1)將要排序的客戶卡號(hào)和消費(fèi)總額寫入數(shù) 組 response. buffer = true set rs1 = server. createobject ( " adodb. record2 set" ) str = " select khbh from khjb order by khbh de2 sc" rs1. open str, conn, 1, 3 if rs1. recordcount > 0 then tp = rs1. recordcount ‘獲得會(huì)員個(gè)數(shù) redim a ( tp) ‘定義客戶卡號(hào)數(shù)組 redim b ( tp) ‘定義消費(fèi)總額數(shù)組 i = 0 do while not rs1. eof bh = rs1 (0)‘獲得客戶卡號(hào) totalje = 0 ‘初始化累計(jì)金額 response. buffer = true set rs2 = server. createobject ( " adodb. record2 set" ) str = " select 3 from khxf where khbh = ’" &bh&" ’" ‘在客戶消費(fèi)表khxf中獲得該客戶卡號(hào)的全 部記錄 rs2. open str, conn, 1, 3 do while not rs2. eof if datediff ( " d" , fd, rs2 ( " inputdate" ) ) > = 0 and datediff ( " d" , ed, rs2 ( " inputdate" ) ) < = 0 then ‘判斷消費(fèi)是否在限定的時(shí)段內(nèi), fd、ed為開(kāi) 始、結(jié)束日期變量。 totalje = totalje + rs2 ( " xfje" ) ‘累加每位客戶 的消費(fèi)金額 end if rs2. movenext loop rs2. close rs1. movenext a ( i) = bh　‘將客戶卡號(hào)讀入數(shù)組a b ( i) = totalje‘將客戶消費(fèi)總額讀入數(shù)組b i = i + 1 loop rs1. close end if (2)對(duì)客戶消費(fèi)總額進(jìn)行冒泡排序 for i = 0 to tp - 2 for j = i + 1 to tp - 1 if cint ( b ( i) ) < = cint ( b ( j) ) then c = b ( i) b ( i) = b ( j) b ( j) = c d = a ( i) a ( i) = a ( j) a ( j) = d 4　結(jié)論 基于三層B /S結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用,相對(duì)于傳統(tǒng) 的C /S結(jié)構(gòu)在易維護(hù)性、可伸縮性、安全性、穩(wěn)定 性等方面具有較為明顯的優(yōu)勢(shì),結(jié)合先進(jìn)的CRM 理論,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出的旅游CRM系統(tǒng)必將成為旅 游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。 參考文獻(xiàn): [ 1 ] 嚴(yán)蔚敏. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(第二版) [M ]. 北京:清華大學(xué)出版社, 2003. [ 2 ] 吳勝,張大堯. 旅游企業(yè)的文化與信息化建設(shè)[N ]. 中國(guó)旅 游報(bào), 2005 (8) . [ 3 ] 鄭治偉. 旅游企業(yè)的CRM系統(tǒng)構(gòu)建初探[ J ]. 重慶師范學(xué)院 學(xué)報(bào), 2002 (2) . (責(zé)任編輯胡小勇) 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)