產(chǎn)業(yè)分析：企業(yè)e-Learning應(yīng)用模式面臨新考驗(yàn)

越來(lái)越多已經(jīng)實(shí)施e-Learning企業(yè)的培訓(xùn)主管開(kāi)始抱怨e-Learning的實(shí)際效果并非象當(dāng)初想象那樣好，擺在培訓(xùn)主管面前的e-Learning系統(tǒng)越來(lái)越像一套裝載著大量多媒體電子書(shū)的數(shù)字圖書(shū)館，應(yīng)用效果與實(shí)施前的期望值相差甚遠(yuǎn)。更多欲實(shí)施e-Learning的企業(yè)也開(kāi)始佇足觀望，并以懷疑的眼光開(kāi)始重新審視e-Learning。除了眾多e-Learning廠商夸大其效的鼓吹因素之外，我們挖掘了更深層次的原因。 　　通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的主流e-Learning應(yīng)用模式（平臺(tái)+課程內(nèi)容）與企業(yè)教育培訓(xùn)需求之間的差距是影響企業(yè)e-Learning應(yīng)用效果的主要原因。通過(guò)分析企業(yè)中員工學(xué)習(xí)模式與e-Learning在企業(yè)中的應(yīng)用級(jí)別我們就能夠清晰看到這種差距。 　　首先，是學(xué)習(xí)模式的問(wèn)題。我們知道，學(xué)習(xí)模式分為正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)兩種。所謂正式學(xué)習(xí)就是員工參加有時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)的正式培訓(xùn)，通過(guò)正式培訓(xùn)學(xué)習(xí)特定知識(shí)技能。所謂非正式學(xué)習(xí)就是員工在工作中隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)需要的知識(shí)。美國(guó)e-Learning大師Jay Cross的調(diào)查顯示員工80%的知識(shí)技能來(lái)源于非正式學(xué)習(xí)，正式通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的知識(shí)技能的只有20%。了解兩種學(xué)習(xí)模式后再看看e-Learning在企業(yè)中的應(yīng)用級(jí)別，e-Learning在企業(yè)大致可分為企業(yè)與部門(mén)兩個(gè)應(yīng)用級(jí)別，企業(yè)級(jí)主要指e-Learning已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，它已經(jīng)成為企業(yè)知識(shí)管理和人力資本發(fā)展的一個(gè)重要手段。在這個(gè)層面上e-Learning并不只是對(duì)應(yīng)在培訓(xùn)部門(mén)上，它對(duì)應(yīng)著整個(gè)企業(yè)。所謂部門(mén)級(jí)主要指e-Learning做為企業(yè)培訓(xùn)職能措施，主要功能是幫助企業(yè)培訓(xùn)職能來(lái)完成培訓(xùn)的任務(wù)和目標(biāo)。學(xué)習(xí)模式與應(yīng)用級(jí)別是對(duì)應(yīng)的關(guān)系，非正式學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)著e-Learning企業(yè)級(jí)應(yīng)用，正式學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)著e-Learning部門(mén)級(jí)應(yīng)用。從發(fā)展的角度來(lái)看，e-Learning應(yīng)該首先從滿足培訓(xùn)業(yè)務(wù)的部門(mén)級(jí)應(yīng)用發(fā)展到滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的e-Learning已經(jīng)處于企業(yè)級(jí)應(yīng)用階段，而我國(guó)雖然企業(yè)發(fā)展很快，IT技術(shù)的應(yīng)用普及也很快，但在企業(yè)的培訓(xùn)職能的健全、知識(shí)管理的普及、企業(yè)文化的建設(shè)等綜合管理方面仍有相當(dāng)大差距，因此，e-Learning在我國(guó)仍處在主要解決培訓(xùn)問(wèn)題的部門(mén)應(yīng)用階段。問(wèn)題的關(guān)鍵在于兩種學(xué)習(xí)模式或應(yīng)用級(jí)別的e-Learning體系架構(gòu)是完全不同的，當(dāng)前各家廠商所提供的e-Learning系統(tǒng)主要是支持非正式學(xué)習(xí)的。很多企業(yè)培訓(xùn)主管最初是本著解決企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題的初衷選購(gòu)和實(shí)施e-Learning，但最終實(shí)施的都是支持非正式學(xué)習(xí)的企業(yè)級(jí)別e-Learning系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)用于培訓(xùn)業(yè)務(wù)，必然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。通過(guò)下表我們可以看到兩個(gè)體系的不同之處. 　　以上我們看到兩種e-Learning學(xué)習(xí)模式和兩種應(yīng)用級(jí)別的差別，企業(yè)在實(shí)施e-Learning之前一定要看清這些差別，認(rèn)清實(shí)施e-Learning的短期、中期以及長(zhǎng)期目標(biāo)。應(yīng)該特別注意，滿足正式學(xué)習(xí)與滿足非正式學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的要求是不同的，適用于正式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家角色、培訓(xùn)內(nèi)容再設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)效果評(píng)估等功能；適用非正式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)對(duì)課程內(nèi)容的管理、符合標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性等方面。綜上所述，當(dāng)前企業(yè)e-Learning應(yīng)用主要問(wèn)題在于企業(yè)試圖在一個(gè)支持非正式學(xué)習(xí)的e-Learning環(huán)境中，來(lái)試圖達(dá)到員工正式學(xué)習(xí)的目標(biāo)。我們希望廠商與企業(yè)都能看清這些問(wèn)題，同時(shí)希望平臺(tái)廠商能夠在產(chǎn)品中融入支持多種學(xué)習(xí)模式的功能，以滿足企業(yè)多方面需求。