CRM系統：CRM 中數據倉庫的研究與應用

3. 2. 1 　定義引用關系　描述如何通過維度(維度通 過主鍵- 外鍵關系直接鏈接) 將維度間接鏈接到事 實數據表. 筆者所定義的每個多維數據集維度都基 于一個按外鍵到主鍵的關系直接鏈接到度量值組事 實數據表的表. 通過對客戶忠誠度進行分析,將信用 卡信息、客戶對產品評論信息、采購特定產品的原因 信息等表中的屬性添加到了“客戶”維度. 信用卡信 息表中的屬性使用信用卡主鍵鏈接到事實數據表, 該鍵是客戶表中的屬性和信用卡信息表中的主鍵. 通過此鏈接,可以定義“客戶信用卡信息”層次結構 并使用戶按信用卡信息來定義客戶重復購買商品的 維度. 3. 2. 2 　定義事實關系　描述如何基于事實數據表 中的數據定義維度,以及如何將維度關系定義為事 實關系. 本例中客戶事實表既包含信用卡信息、客戶 對產品評論信息、采購特定產品的原因信息等按事 實數據表中的數據項定義度量值的維度,也包含客 戶編碼、客戶名稱、地址、郵編、EMAIL 、電話等事實 數據表中其他特定的相關信息. 3. 2. 3 　定義多對多關系　描述如何通過維度表和 事實數據表之間多對多關系的定義將事實與多個維 度成員進行關聯. 定義維度時,通常每個事實聯接且 僅聯接到一個維度成員,而一個維度成員可以與許 多不同的事實相關聯. 例如,每個客戶可以有多個訂 單這種一對多關系,有時一個事實可聯接多個維度 成員這種多對多關系. 例如,一個客戶進行采購的原 因可以有多個,而一個采購原因可以與多個采購相 關聯. 由此構建的采購訂單信息維度中,將有多個成 員與一個客戶事務相關聯. 其星型模型圖如圖2 所示. 這種設計模型,一方 面能為CRM 系統高層管理人員和業務人員理解, 從而方便地在此模型基礎上進行數據提取和OLAP 分析;另一方面,由于維表數據量相對客戶基本信息 來說非常小,因此可預先存放在內存中,提高系統的4 　結語 作為一種以客戶為中心的、先進的企業管理理 念和軟件系統,CRM 的地位日漸突出,數據倉庫技 術在CRM 中的良好應用,將極大地促進CRM 體系 的完善和發展,通過對相關決策問題的定性和定量 的分析,為企業決策支持提供依據. [ 　參　考　文　獻　] [1 ] 　Inmon W H. Building The Data Warehouse (3rd Ed) [M] . New York :John Wiley & Sons , 2003. [2 ] 　侯　偉,武友新. 數據倉庫維度建模方法的研究與應用 [J ] . 科技廣場,2005 (3) :55 - 59. [3 ] 　馬　瑩. 以CRM 為導向的數據倉庫模式研究[J ] . 情報 探索,2006 (3) :114 - 117. Research and Appl ication of Data Warehouse in the CRM L IU J ing , CHEN Ding2fang , ZU Qiao2hong ( Research I nst . of I ntel l i gent Manu f . and Cont rol , W uhan Uni v . of Tech. , W uhan 430081 , Chi na) Abstract : The concept s of CRM and t he technical relevant t he data warehouse are int roduced and t he meth2 od of t he data warehouse dimension modeling is discussed. The dimension const ruction of CRM system is st udied based on data warehouse technology. Keywords : data warehouse ; CRM ; dimensional modeling 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統