CRM系統：打造基于SOA 架構的電信行業CRM 系統 嚴磊 大唐

4 結束語 采用SOA 的設計思想和相關技術來進行企業級應用 系統的開發已成為近年來企業應用開發領域內的研究熱點 和主流發展方向。以上基于SOA 架構的電信行業CRM 系 統的介紹只是我們目前進行的一些初步探索， 肯定還需要 不斷改進。未來，我們還將在實踐中進一步完善SOA 分析 建模的方法論，并對SCA、SDO 等相關技術規范進行深入研 究。希望本文能夠起到拋磚引玉的作用，引起大家對于SOA 技術在電信領域應用的關注和興趣， 推動我國電信行業 SOA 應用水平不斷提高。 ·簡訊· Broadcom 推出業界首款集成DVB-C 高頻頭有線電視機頂盒解決方案 日前在CCBN 2009 上，全球有線和無線通信半導體市場的領導者Broadcom（博通）公司宣布，推出兩款全新有線電視 機頂盒（STB）單芯片系統解決方案，該方案可滿足中國對數字有線電視業務不斷增長的需求。 這些有線電視機頂盒解決方案在業界首次集成了用65 nm 技術開發的、高性能DVB-C 有線電視高頻頭，同時集成了 先進的安全功能和尖端的電源管理功能，能使制造商開發經濟實惠的新一代、高能效機頂盒。就交互式應用而言，解決方 案之一BCM7003 含有10/100 快速以太網媒體訪問控制器， 可實現雙向交互式業務， 如視頻點播（VoD）、數字錄像機 （DVR）和互聯網瀏覽等功能。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統