CRM系統(tǒng)：甲骨文發(fā)布Oracle 托管型CRM 15 版本

甲骨文發(fā)布Oracle 托管型 CRM 15 版本 2 0 0 8 年4 月2 8 日，甲骨文發(fā) 布Oracle托管型CRM 15版本，作 為甲骨文行業(yè)領(lǐng)先的托管型C R M 的最新版本，它將繼續(xù)兌現(xiàn)甲骨 文對(duì)C R M 創(chuàng)新的承諾，通過增加 強(qiáng)大的新型社交互動(dòng)客戶關(guān)系管 理(Social CRM)功能，包括社交 網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作功能來增強(qiáng)最終用戶 的生產(chǎn)力。 Oracle托管型CRM 15版本通 過Sticky Notes（留言便條）和 Message Center（短信中心）增 強(qiáng)了協(xié)作功能，它可提供前后進(jìn) 行評(píng)論，這些評(píng)論是最新的、整 合的、集中化的、易于訪問的和 可視的，通過主頁(yè)就可實(shí)現(xiàn)而無 需導(dǎo)航到具體的記錄。例如，相 關(guān)的項(xiàng)目組成員可以注冊(cè)到Sticky N o t e s ，創(chuàng)建一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，通過 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所有的網(wǎng)絡(luò)成員能同時(shí) 獲得最新信息。 甲骨文在過去的4 年半內(nèi)發(fā)布 了1 5 個(gè)版本，為O r a c l e 托管型 C R M 用戶提供了更方便使用的增 強(qiáng)功能，包括通過widgets (小玩 藝)、gadgets（小工具）和portals (個(gè)人門戶) 實(shí)現(xiàn)Oracle托管型CRM 對(duì)象的最終用戶個(gè)性化以及用戶界 面與其他網(wǎng)絡(luò)管理軟件的集成。 客戶能找出O r a c l e 托管型 C R M 的對(duì)象，如高端客戶和聯(lián)系 方式，并把他們包含在網(wǎng)絡(luò)門戶 管理軟件，如i G o o g l e 或者 M y Y a h o o ，更方便地從其他網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用軟件和RSS feeds（R S S 反 饋）中整合內(nèi)容。 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)