CRM系統(tǒng):網(wǎng)絡(luò)化制造業(yè)CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

4　ETL 設(shè)計(jì) 針對網(wǎng)絡(luò)化制造企業(yè)平臺(tái)CRM 系統(tǒng)的特點(diǎn), 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用的是M icrosof t SQL Server 2000。 在眾多的數(shù)據(jù)抽取工具中, M ic rosof t D TS (D ata Transm ission Sys tem )設(shè)計(jì)器具有易用、擴(kuò)展性好、 編程效率高的特點(diǎn), 所以本設(shè)計(jì)采用D TS 設(shè)計(jì)器 來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的ETL 過程。 下面以客戶銷售分析為例,具體討論數(shù)據(jù)倉庫 的ETL 過程。由于網(wǎng)絡(luò)化制造企業(yè)主要以大客戶 為主,因此只要討論的是公司大戶。執(zhí)行ETL 過 程時(shí),第一次處理采用完全處理方式, 以后的ETL 過程采用增量更新的方式。他們的不同之處主要 體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的抽取方面, 前者是抽取所有的“有 效”數(shù)據(jù),后者是利用源數(shù)據(jù)庫中表的時(shí)間戮, 抽 取某一時(shí)間短的數(shù)據(jù),抽取出來的數(shù)據(jù)經(jīng)過適當(dāng)?shù)? 轉(zhuǎn)換,加載到數(shù)據(jù)庫中。 企業(yè)的數(shù)據(jù)大部分來自交易數(shù)據(jù),少部分來源 于源數(shù)據(jù)庫中的Custom er表。在建立數(shù)據(jù)倉庫 時(shí),可以根據(jù)分析主體的需要分成了如下一些維 表:時(shí)間維( Tim e ) , 客戶維( ( Custom er) , 員工維 ( Emp loyee) ,產(chǎn)品維( Product) 。在源數(shù)據(jù)表中的 數(shù)據(jù)是一個(gè)具體的值,而在具體分析時(shí)采用決策樹 的方法,因此必須將具體的值進(jìn)行歸類, 找出歸類 的模型。比如要對客戶利潤回報(bào)值、客戶公司的銷 售總量等進(jìn)行歸類, 就必須有原先的M oney型值 轉(zhuǎn)換為char型并對其進(jìn)行分類, 以此作為分析主 題的事實(shí)表的度量類別。其他的屬性項(xiàng),如企業(yè)代 號(hào)、企業(yè)名稱、企業(yè)地址等屬性,則與原表的數(shù)據(jù)項(xiàng) 完全相同,不需要進(jìn)行處理。 下面以客戶銷售分析為例, D TS 包的設(shè)計(jì)圖 如圖4 所示, 用SQL Se rve r 2000 企業(yè)管理器的 D TS包設(shè)計(jì)器完成的部分表的D TS轉(zhuǎn)換包圖。每 一個(gè)任務(wù)用SQL 語句選擇數(shù)據(jù)源和所需要的屬 性,如果數(shù)據(jù)不能直接裝載到數(shù)據(jù)倉庫中, 則可以 使用A c tiveX Scrip t創(chuàng)建腳本完成特定的轉(zhuǎn)換功 能。 第一次從Cus tom er表抽取數(shù)據(jù)的SQL 語句 描述如下: SEL ECT Cus tom e rID, Cus tom erN am e, C ity, Province, County, Pos ta lCode, Phone, Fax, Emp loyeeN um be r, YearlyIncom e, C ra teD a te, A ccountCa rd, Cus tom erA sset From Cus tom er 執(zhí)行該D TS包,出現(xiàn)“已成功完成”提示框,它 表明完成了加載工作。此外D TS 還提供了調(diào)度功 能,可以指定數(shù)據(jù)抽取周期、時(shí)間、執(zhí)行時(shí)間長短、 任務(wù)執(zhí)行的時(shí)間段等等。 5　數(shù)據(jù)倉庫多維數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì) M icrosof t SQL Se rve r2000提供了相關(guān)的數(shù)據(jù) 倉庫開發(fā)技術(shù),使得用戶可以根據(jù)需要開發(fā)自己的 應(yīng)用程序。 多維分析器的功能結(jié)構(gòu)如圖5所示,主要是在 分析服務(wù)器和數(shù)據(jù)透視表服務(wù)的基礎(chǔ)上,對多維數(shù) 　通過該圖可以算出整個(gè)通關(guān)過程花費(fèi)的時(shí)間、 金錢以及效率。通過進(jìn)一步的分析,可以找到影響 通關(guān)效率的因素。 5　結(jié)語 本文介紹了工作流的表示形式, 并在時(shí)間Pe2 tri網(wǎng)的基礎(chǔ)上引入了資源/變遷Petri網(wǎng),然后將工 作流和資源/變遷Petri網(wǎng)結(jié)合起來進(jìn)行實(shí)例建模, 結(jié)果表明基于Pe tri網(wǎng)的工作流模型易于動(dòng)態(tài)地修 改工作流的執(zhí)行結(jié)構(gòu),提高了工作流管理系統(tǒng)的靈 活性;并能算出整個(gè)工作流程所花費(fèi)的時(shí)間、金錢、 人力資源等等,根據(jù)這些指標(biāo)可以幫助我們根據(jù)實(shí) 際需要調(diào)整流程以及人力資源的分配,進(jìn)而可以達(dá) 到優(yōu)化流程,提高企業(yè)工作效率的目的。 參考文獻(xiàn) [ 1 ]范玉順,吳澄. 工作流管理技術(shù)研究與產(chǎn)品現(xiàn)狀及 發(fā)展趨勢[ J ]. 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng), 2000, 6 (1) : 1～7 [ 2 ]W il va Il der A a ls等著. 王建民等譯. 工作流管 理—模型、方法和系統(tǒng)[M ]. 北京:清華大學(xué)出版社 [ 3 ]W orkf low M anagem ent Coalition. W orkf low hand2 book 1997 [M ] [ 4 ]吳哲輝. Pe tri網(wǎng)導(dǎo)論[M ]. 北京:機(jī)械工業(yè)出版 社, 2006 [ 5 ]劉大欣,陳蔚芳. 基于Petri網(wǎng)工作流的動(dòng)態(tài)訪問 控制[ J ]. 微機(jī)發(fā)展, 2004, (2) : 100～103 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程，針對不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。