移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“上位”催熱了在線教育，家教o2o市場(chǎng)快速崛起，資本紛紛涌入該領(lǐng)域的同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者們的競(jìng)相角逐的場(chǎng)面不可謂不火爆。但是，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)注定是殘酷又艱辛的路。
從行業(yè)來(lái)說(shuō)，家教O(píng)2O平臺(tái)幾乎是腹背受敵，既難在高度同質(zhì)化的平臺(tái)模式中脫穎而出，又難搶傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)蛋糕。從自身發(fā)展來(lái)說(shuō)，除了燒錢(qián)“供養(yǎng)”之外，家教O(píng)2O似乎難以找到一個(gè)更具前景的運(yùn)營(yíng)模式。業(yè)界亦有人士推斷O2O平臺(tái)“再不轉(zhuǎn)型就晚了”，那么繼續(xù)深耕現(xiàn)有模式還是開(kāi)始轉(zhuǎn)型？在筆者看來(lái)，無(wú)論哪種選擇都不會(huì)是一條平坦順心的成長(zhǎng)之路。
深耕現(xiàn)有模式：缺陷決定此路不通
如果說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”給了家教行業(yè)更高效、更快捷的“交易平臺(tái)”，那么投資者們給予的高額融資便是將這個(gè)平臺(tái)推向死亡的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ詾橛缅X(qián)圈老師、圈用戶(hù)即可以拉動(dòng)平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，卻忽略了整體服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)。這種“輕資產(chǎn)、輕運(yùn)營(yíng)”的思維在教育領(lǐng)域走不通，而且會(huì)越走越不通，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，沒(méi)有了解到用戶(hù)的核心訴求。家教O(píng)2O平臺(tái)主要的目標(biāo)受眾是一對(duì)一輔導(dǎo)的用戶(hù)，在K12教輔市場(chǎng)中，一對(duì)一是最高端的細(xì)分服務(wù)，這部分用戶(hù)的第一需求是輔導(dǎo)效果，而非價(jià)格。輕資產(chǎn)、輕運(yùn)營(yíng)的思路是平臺(tái)只做交易，整個(gè)教輔過(guò)程都由老師把控，這顯然是與用戶(hù)需求相悖離。
其次，讓老師扮演多種角色。做教育最核心的是老師，而優(yōu)秀教師更是稀缺資源，平臺(tái)讓擅長(zhǎng)做教學(xué)的人做了很多不擅長(zhǎng)的事——如招生、客服，等等，帶給老師的困惑會(huì)很多：一是精力不放在教學(xué)提高上自己的未來(lái)會(huì)增值嗎？二是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)并不擅長(zhǎng)，未來(lái)會(huì)有穩(wěn)定的收入嗎？
最后，平臺(tái)做大的目標(biāo)反而讓自己做空，因?yàn)椴痪吆诵母?jìng)爭(zhēng)力。靠融來(lái)的資燒錢(qián)補(bǔ)貼拉動(dòng)老師用戶(hù)加入，再由老師帶入已有的學(xué)生用戶(hù)，這是目前O2O平臺(tái)的思路，理想狀態(tài)是迅速把市場(chǎng)做大，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣。因此，業(yè)績(jī)是他們追求的命題。這意味著什么呢？意味著其實(shí)每一個(gè)平臺(tái)都差不多，燒錢(qián)拼速度，誰(shuí)把全國(guó)的網(wǎng)都拉開(kāi)了，誰(shuí)才能有明天，其它的平臺(tái)就會(huì)淘汰掉。創(chuàng)業(yè)者拉著風(fēng)投們走一條不歸路，每個(gè)人都希望自己成為有幸的幾個(gè)，但現(xiàn)實(shí)卻可能給他們一記悶棍——一對(duì)一教輔最火熱的暑期檔結(jié)束了，誰(shuí)還能有力挨過(guò)即將到來(lái)的業(yè)績(jī)嚴(yán)冬？老師用戶(hù)的大規(guī)模流失幾乎已成必然。
平臺(tái)要想活下去，就要開(kāi)始“重運(yùn)營(yíng)”，具有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，不能只顧擴(kuò)張而讓服務(wù)失控或根本不控。
轉(zhuǎn)型未來(lái)發(fā)展：與線下?tīng)?zhēng)蛋糕不易
一些O2O平臺(tái)開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型了，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)固執(zhí)地“輕資產(chǎn)輕運(yùn)營(yíng)”只會(huì)讓自己輸?shù)舾嗟臅r(shí)候。輕輕家教提出了TT2F（Tutor&TutoringAssisanttoFamily，家庭教師與經(jīng)紀(jì)人連接學(xué)生家長(zhǎng)）教育服務(wù)理念，其實(shí)就是轉(zhuǎn)型做運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系內(nèi)容。平臺(tái)中設(shè)立經(jīng)紀(jì)人角色，與家長(zhǎng)會(huì)建立聯(lián)系，對(duì)接教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，也會(huì)參與到線下第一次上課的陪同過(guò)程中等。同時(shí)，輕輕家教也開(kāi)始整合閑置的場(chǎng)地資源做為輔導(dǎo)場(chǎng)所，這一切都說(shuō)明了部分平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，而且轉(zhuǎn)型的方向正在接近于傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)。
不過(guò)，這并不意味著平臺(tái)未來(lái)成功在即了。平臺(tái)自身運(yùn)營(yíng)角度講，原有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)空間就很難維持了，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)成本里增加了場(chǎng)地費(fèi)、教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成本巨大自然會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)降低，無(wú)成本優(yōu)勢(shì)，家教O(píng)2O又能拿什么顛覆傳統(tǒng)呢？而從外部競(jìng)爭(zhēng)的角度講，同樣險(xiǎn)境重重，一是行業(yè)門(mén)檻低，全國(guó)大中小型機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)飽和，容易拉低利潤(rùn)；二是資源不占優(yōu)勢(shì)，名師資源作為線下培訓(xùn)最核心的優(yōu)勢(shì)很難被搶走；三是招生渠道不現(xiàn)成，需要重新開(kāi)拓重新累積；四是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)還不成熟，既然是家教O(píng)2O平臺(tái)，自然不能照搬傳統(tǒng)線下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。以上這些因素都讓這種轉(zhuǎn)型異常艱難。
而另一個(gè)家教o2o瘋狂老師則在進(jìn)行著另一種意義上的轉(zhuǎn)型。最近，瘋狂老師正試圖改變?cè)u(píng)價(jià)體系，來(lái)避免其備受質(zhì)疑的刷好評(píng)、偽名師的詬病。其主要方式就是設(shè)定特級(jí)教師小組，為老師寫(xiě)推薦語(yǔ)，家長(zhǎng)在家長(zhǎng)端可以看到每位老師有多少特級(jí)教師的推薦。而這種方式一出現(xiàn)，便受到業(yè)內(nèi)廣泛質(zhì)疑。有業(yè)內(nèi)人士指出，特級(jí)教師作背書(shū)并不能真正解決家教o2o的缺陷。課外輔導(dǎo)，最關(guān)鍵的是幫學(xué)生匹配到最適合的老師，而不是特級(jí)教師眼中所謂的“好教師”，以評(píng)審小組的意見(jiàn)來(lái)評(píng)價(jià)老師，維度太單一，其更像是自?shī)首詷?lè)的噱頭，根本沒(méi)有摸準(zhǔn)家長(zhǎng)學(xué)生的真正需要。
可以說(shuō)，到目前為止，家教o2o還一直籠罩在傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的陰影下，無(wú)所適從。想模仿跟進(jìn)，沒(méi)有教育沉淀；想就此大喝顛覆，又自身問(wèn)題重重，因此，家教o2o平臺(tái)的現(xiàn)狀前景堪憂(yōu)，更無(wú)資本與傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)相媲美？換句話說(shuō)，家教o2o想搶傳統(tǒng)教育的一杯羹非常困難，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)有著無(wú)可撼動(dòng)的根基和實(shí)力，為何分食給家教o2o平臺(tái)呢？
從2014年到2015年，家教o2o在兩年間從看似興旺走向真正衰敗，還未來(lái)得及與傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)真正過(guò)過(guò)招，就已經(jīng)因運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式短板而飽受詬病，哪怕目前終于認(rèn)清了自己的缺陷，寄希望于轉(zhuǎn)型為救命稻草，也只能是美好的希望，不現(xiàn)實(shí)也不實(shí)際。