“慕課”（MOOC）這個舶來物對于國內(nèi)的多數(shù)人來說或許已不再陌生詞。相對于其他網(wǎng)絡(luò)視頻課程，慕課有三個必要的基本元素：視頻+練習(xí)+論壇討論，并且它有一個重要的假設(shè)前提：學(xué)習(xí)者都有興趣和熱情，所以才會主動選擇慕課。

慕課在國外興起以來，它的優(yōu)點自不必說，比如降低學(xué)習(xí)成本、讓教師資源向社會大眾傾斜、讓更多人享受到高性價比的教育等等。處在襁褓中的慕課受到了媒體不遺余力的贊美，甚至是過度褒獎和追捧。

然而，在慕課發(fā)展幾年之后，慕課模式卻逐漸顯現(xiàn)出一系列不可回避的問題，反彈現(xiàn)象開始出現(xiàn)。超高的輟學(xué)率讓我們對慕課的認識逐漸趨于理性，媒體的輿論話鋒已悄然轉(zhuǎn)變，學(xué)術(shù)界也開始對慕課對大學(xué)教育的作用和影響重新進行審視。

不過，任何新事物的發(fā)展都會經(jīng)歷反復(fù)的過程，最終才能成為被社會、商業(yè)所認可的穩(wěn)定模式。對于慕課這一新的在線教育模式，慕課平臺的熱情和野心始終未減，甚至在國內(nèi)出現(xiàn)了學(xué)界、商界齊頭并進的局面。

但不論何種性質(zhì)的慕課平臺，若想長期健康發(fā)展，不得不面對甚至必須考慮慕課模式現(xiàn)存的各種問題。然而，不管核心問題是什么，慕課最終表現(xiàn)出來的是，體現(xiàn)在用戶身上的高輟學(xué)率。因此，如果站在平臺角度來看，為了解決高輟學(xué)率問題，同時又能有較長遠的生存模式，那么仍應(yīng)從用戶入手，提出幾種既可以讓平臺受益，又能發(fā)揮用戶積極性的方法。

當然，前提仍是平臺必須是在保證慕課課程質(zhì)量和教師資源的前提下進行后續(xù)的機制設(shè)立。所以在這些基礎(chǔ)上，希望提出幾種可能的盈利或長遠發(fā)展模式，可能不甚成熟，僅供參考。

一、慕課平臺需理清楚三類用戶及其價值

在提出解決方法之前，先對慕課平臺上的用戶構(gòu)成進行分析。由于慕課的假設(shè)前提是：學(xué)習(xí)慕課的用戶都是對課程有興趣的人。因此，按照學(xué)習(xí)的興趣和需要程度，將慕課用戶整體上劃分為三類：

第一類是重度用戶。這類用戶是非常有興趣學(xué)習(xí)的人，學(xué)習(xí)主動性非常高，目的性很強，會打破各種限制保證學(xué)習(xí)時間。這部分用戶占比較少，但卻是慕課平臺的重度用戶，雖然人數(shù)少，但極有可能成為平臺的合作方，給平臺帶來價值。（下面分析）

第二類是重點培養(yǎng)用戶。這類用戶比較有興趣學(xué)習(xí)，對課程有一定需要，但學(xué)習(xí)主動性會受到其他因素干擾，有時不能保證學(xué)習(xí)時間。這部分用戶相對來說占比較大，他們和平臺的關(guān)系粘度一般，可強可弱，若即若離。這部分用戶應(yīng)該成為平臺重點培養(yǎng)用戶，想辦法發(fā)揮他們的主動性和積極性，將他們長期黏住，甚至轉(zhuǎn)化成重度用戶。

第三類是易流失用戶。這類用戶的學(xué)習(xí)興趣一般，沒有特別明確的目的，一時起興才學(xué)習(xí)慕課，最容易受到其他因素干擾，非常不能保證學(xué)習(xí)時間。這部分用戶相對來說占比也不少，他們和平臺的關(guān)系最不穩(wěn)定，非常輕易地就會流失掉。就像“你永遠也叫不醒一個裝睡的人”一樣，平臺也很難憑借一己之力喚醒“沒有興趣學(xué)習(xí)的人”，除非這些人有其他利益驅(qū)使。

二、從用戶角度出發(fā)，看慕課平臺三種可能的發(fā)展模式

除了慕課平臺現(xiàn)有的簡單收費模式，那么單單圍繞著用戶（即“學(xué)習(xí)者自身”，如上圖所示）這個角度出發(fā)，慕課平臺可以延伸出以下三種可能的發(fā)展模式：

1、發(fā)揮重度用戶的價值，線下小玩知識共享經(jīng)濟，多方受益。

教師是慕課平臺十分重視的資源，有了好教師好課程，就會吸引更多用戶。線上課程的重心都在教師身上，教師要在論壇里答疑，要設(shè)置各種練習(xí)題和批閱。

但現(xiàn)在可以在這個基礎(chǔ)上稍微轉(zhuǎn)換一下思維，平臺可以根據(jù)課程分期設(shè)立“同城線下交流答疑學(xué)習(xí)小組”，這些小組成員主要是平臺的線上學(xué)習(xí)者，他們對慕課課程真正感興趣，學(xué)習(xí)目的較強，主要抱著解決線上學(xué)習(xí)課程中存在的問題前來參加，在線下進行更深入的交流和探討，最終將問題解決。

在這個環(huán)節(jié)中，平臺就可以招募那些能夠為交流小組解決課程問題的人前來參加，這些人自身擁有某門課程的知識和解決問題的能力，并且又有合適時間。交流小組的成員需要繳納少量費用（比參加專門的培訓(xùn)課費用少很多），成本相對較低，一方面主要用于平臺提供場地和服務(wù)的費用，另一方面則要給“有能力解決問題的人”一定的酬勞支付。

這些“有能力解決問題的人”（知識源）可以是教師本人，也可以是從線下招募到的社會人士。除此之外，更重要的是，鼓勵線上學(xué)習(xí)某門課程較好的人向平臺“自薦”，申請成為“有能力解決問題的人”?！拔矣兄R也有時間，或者我學(xué)得好也理解的快，所以我可以利用知識幫助其他人，同時，我也獲得了相應(yīng)的勞動回報，和價值實現(xiàn)?！痹谀撤N程度上，這可看作是知識的共享經(jīng)濟。

而參與線下交流小組的用戶中既包括平臺的重度用戶，也包括重點培養(yǎng)用戶，他們都是有興趣并有較強意愿參與線下討論的人，并希望獲得知識或希望問題被解決。對他們來說，加入交流是非常自愿的，也有意愿花費小部分費用支付有價值的學(xué)習(xí)所得，并且性價比較高。

對于平臺來說，雖然從組織線下交流中獲得的金錢并不多，但卻在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時獲得了更多的知識源、提高了用戶學(xué)習(xí)質(zhì)量、有了更大的用戶粘性和口碑、發(fā)揮出知識源的價值，那么平臺的價值一定會不斷增加。

在這個過程中，其實是發(fā)揮出了幾方的作用，也滿足了幾方利益。但前提仍是，平臺需要努力提供有價值和高質(zhì)量的線上慕課課程，在此基礎(chǔ)上才會抓住并吸引越來越多的真正希望去學(xué)習(xí)的用戶，這些用戶就是平臺的潛在和長遠用戶，應(yīng)將這部分用戶的價值發(fā)揮出來。而經(jīng)過學(xué)習(xí)課程后自然篩選出來的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)者最終也可以成為平臺的“合作者”，共同完成知識的共享和收益。這既會促進這部分用戶較高的學(xué)習(xí)興趣，又激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的積極性，對他們來說，學(xué)的好就能創(chuàng)造價值。

2、設(shè)立獎勵機制，激發(fā)重點培養(yǎng)用戶的積極性，發(fā)展穩(wěn)定用戶群。

除了最大化開發(fā)真正感興趣的學(xué)習(xí)者價值，另一方面就是激發(fā)第二類用戶（重點培養(yǎng)用戶）的積極性，提高他們對所學(xué)課程的重視程度和課程粘性，努力將這類用戶黏在平臺上完成學(xué)習(xí)，成為重度用戶。他們學(xué)習(xí)的興趣較高，但有時會受到其他因素干擾，導(dǎo)致課程學(xué)習(xí)效果差或完不成課程，但他們學(xué)習(xí)的意愿還是較高的。所以，如果設(shè)置適當?shù)莫剟顧C制，可能會抵抗外界因素干擾，促使他們達成好的學(xué)習(xí)效果。

（1）設(shè)立課程獎學(xué)金

（2）設(shè)置任務(wù)獎勵機制

3、課程適當收費，完成課程退還，加強易流失用戶的重視心理

的確，書非借不能讀也。免費的東西總會讓人接受起來容易，拋棄起來也毫不眨眼。目前，慕課課程收費模式也是一些慕課平臺考慮的問題，然而，對于倡導(dǎo)免費的慕課來說，課程收費似乎會讓用戶難以接受和流失。而且目前是慕課平臺積累用戶的階段，輕易嘗試課程收費不太是明智之選。所以，很多平臺才會采取其他辦法，比如認證證書收費方式，適當獲得收益。

但為了加強學(xué)習(xí)者對慕課的重視心理，平臺還可以采取“先收取課程學(xué)習(xí)費用”（適當?shù)模瑢W(xué)習(xí)者按要求完成課程學(xué)習(xí)之后，平臺方將課程費用返還給用戶，否則不返還或折價返還。當然，課程費用不易太高，也不宜過低，要不然也起不到引起重視的作用。

對于重度用戶和重點培養(yǎng)用戶來說，他們學(xué)習(xí)興趣高，主動意愿強，所以他們完成課程的自身動力較強，若再有外力約束（先收費，學(xué)完再返還），那么他們可以接受，且會激發(fā)主動性。而對于學(xué)習(xí)興趣較低，容易中斷學(xué)習(xí)的易流失用戶來說，“先收費，學(xué)完再返還”的目的是讓他們慎重對待課程學(xué)習(xí)，選擇學(xué)習(xí)后又輕易對待則會付出一點代價。

所以，這一模式主要是對易流失用戶的約束和鞏固。

當然，上述三種模式對于哪個類別的用戶都是適合的，只不過每類的側(cè)重點不一樣。這三種模式從用戶角度出發(fā)思考慕課平臺未來發(fā)展的可能性，也考慮到如何降低輟學(xué)率，擴大用戶，并讓優(yōu)質(zhì)用戶的轉(zhuǎn)化率提高。

三、從平臺角度看，其他可能的盈利模式

學(xué)分互認。這個盈利模式的主要環(huán)節(jié)在于平臺與高校的溝通，以及高校如何認可慕課的政策實施。

賣課程。這種方式有前提，就是當慕課平臺前期通過免費模式積累用戶到一定階段時，可以考慮適當收取用戶負擔得起的少量課程費用。

建網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。這有前提，不是所有慕課平臺都可以實行，只有高校的慕課平臺或政府官方的平臺才有資歷和可能去建立網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。

考試認證。這是目前一些慕課平臺已經(jīng)采用的一種盈利模式，可能未來會更加普遍。學(xué)習(xí)者在完成課程后，還希望有所證明，那么就需要通過考試獲得認證證書，但需要繳納費用。

當然，面對發(fā)展中出現(xiàn)的諸多問題，上面提出的幾種模式可能會對慕課平臺有一定參考意義和價值。但是，慕課這種教育形式若想變成常態(tài)，仍有不可回避的挑戰(zhàn)需要解決。比如，如何長期保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出和教師投入；如何協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)質(zhì)量、課程認證和社會認可之間的關(guān)系；如何找到教師長期投入和回報之間的平衡等等。

任重，而道遠！