培訓機構后付費，你敢玩嗎？
在k12教育行業，除了產品創新之外，制度上的倒逼式創新也是打開一片天地的風口。現在，退費、轉期、轉班等人性化安排已然是主流k12教育機構的基本制度——在這方面還設置各種貓膩的只剩下那些極度不自信的邊緣型中小機構。這說明即便是主流機構對于自己的課程，也并沒有完全的自信。它們還是愿意采取諸如教學評分、滿意度調查、續讀率考核等內控手段來控制和提升教學過程，因為“家丑不外揚”。但是，負面效果是“一家人”在控制和督促方面的效果被大大削弱了。但是，當監督來自機構外部，特別是來自家長，再有力的理由和借口立刻就變得蒼白——“是啊，課是上得很好，但為什么家長不認可要退費呢”。家長的意見再離譜，總能引起重視和反思。所以，后付費也是一樣的，它將帶來機構在運營上的深刻變革——錢是最關鍵的要素，它的導向力是最直接、最有效的。相對于很多行業，教育行業最大的優勢就在于預收費——收了錢才辦事，收多少錢辦多少事。事實上，預收費優勢讓教育機構在運營能力和效率上并不理想。特別是一直享受著充沛現金流的k12教育機構就缺乏職業教育培訓機構“零首付、就業后分期付款”的金融創新。但是， k12教育行業，越是現金流好，越是大爆“卷款走人”的惡性案例：錢越容易收上來，越缺乏現金流管理和風險控制。相反，那些被顧客大量占款、壓款的行業，往往催生出企業精密的成本控制和項目管理能力——這就是悖論。所以，到了改變預收費制度的時候了。但是，靠誰來改變？！靠誰？靠有情懷、有匠心、敢創新的教育機構自己。他們的帶頭死磕，才能再次挑起大浪淘沙的行業升級過程，開創k12教育的后時代。就像蝴蝶效應一樣，后付費的連鎖反應直至地動山搖、驚濤駭浪的結果并不能一一道來，但對于教育機構來說，最基本的好處是“留下來的顧客是真正認可你的，離開的顧客由于沒有收錢也什么好抱怨的”；最直接的好處是所有內部員工都將為每一分錢的入賬負責，所有工作的好壞也有了最直接、最簡單的評價標準——真正讓家長用錢投票；最大的壞處是你無法指望通過收家長的錢來租房場、請教師，你不得不量入為出，同樣，你也沒有機會“卷款走人”。但這樣，不正將那些“門口的野蠻人”攔在了門外了嗎？未來企業的發展不是看你有多少錢，而是看你能否為顧客持續創新價值。為什么一些快速成長的教育機構會破產？因為，它們每賺一筆學費都在創造一個負面的口碑，自崛墳墓又多挖了一抔土。為什么一些緩慢增長的教育機構代表著未來？因為，它們即使每天只增加一個新顧客，但也每天多一個人為它們尖叫和感動。從社群經濟的角度來看，只要教育機構身邊聚集了一群真正喜歡他們的人，這個機構就一定有未來。至于錢什么時候收，看你自己怎么想了。作者：寒雨連江
圖片來源：網絡
內容來源：騰訊教育
轉載：市場人（ID:scr20130807）
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