天天喊著做產(chǎn)品，K12教育產(chǎn)品到底是個(gè)啥
做產(chǎn)品，這似乎是現(xiàn)在整個(gè)K12教育輔導(dǎo)行業(yè)都在做的事情。
重視產(chǎn)品、投入人力財(cái)力進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，這一方面體現(xiàn)出教育輔導(dǎo)行業(yè)正在向著關(guān)注客戶、關(guān)注內(nèi)容的方向發(fā)展;但另一方面，雖然人人都在喊著做產(chǎn)品，但市面上真正叫得響的產(chǎn)品卻寥寥無幾，這種風(fēng)聲大雨點(diǎn)小的情況，難免讓所謂的"做產(chǎn)品"最終淪為一種單純的營銷噱頭。
要做產(chǎn)品，首先就要弄清產(chǎn)品到底是個(gè)啥。這就好像你想做個(gè)煎餅果子，你得先知道煎餅果子是個(gè)啥，然后再去想該準(zhǔn)備什么原材料以及該怎么把煎餅果子做出來。
今天，我們就先來討論這個(gè)問題：K12教育產(chǎn)品到底是個(gè)啥。說的再直接些，其實(shí)就是沒有產(chǎn)品。在這一階段，教育輔導(dǎo)行業(yè)其實(shí)是沒有任何產(chǎn)品的，能夠提供給家長(zhǎng)和學(xué)生的其實(shí)就是在課堂學(xué)習(xí)以外的一種新的學(xué)習(xí)模式。或者說是各個(gè)機(jī)構(gòu)所謂的"名師"，當(dāng)單純依靠模式無法再吸引家長(zhǎng)和學(xué)員的時(shí)候，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)開始將目光轉(zhuǎn)向了課堂內(nèi)容的直接承載者——教師。以教師承載教學(xué)內(nèi)容，以教師外化教學(xué)品質(zhì)，這一方式目前依然在許多機(jī)構(gòu)以分級(jí)教師、星級(jí)教師的方式存在著。準(zhǔn)確地說是教師的授課時(shí)間，當(dāng)客戶的輔導(dǎo)需求急劇增長(zhǎng)的時(shí)候，尤其是1對(duì)1輔導(dǎo)模式出現(xiàn)以后，依靠少量的"名師"已經(jīng)再也無法滿足市場(chǎng)的需求，于是淡化教師的因素，"去名師化"成為一種趨勢(shì)，教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供給客戶的產(chǎn)品形式逐漸固化為教師的授課時(shí)間，這也是目前絕大多數(shù)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的主流做法。做教材其實(shí)在教育輔導(dǎo)行業(yè)出現(xiàn)之初就已經(jīng)開始了，做教材對(duì)各家教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言，大到整個(gè)機(jī)構(gòu)，小到一個(gè)教研組甚至一個(gè)老師都是最為常態(tài)化的工作內(nèi)容，常態(tài)到人們似乎都已經(jīng)開始淡忘甚至無視了它的存在。但當(dāng)單純以教師授課時(shí)間作為產(chǎn)品形態(tài)的時(shí)候，一個(gè)嚴(yán)峻的問題出現(xiàn)了：時(shí)間是看不見摸不著的東西，教育機(jī)構(gòu)需要一種有形化的方式來呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品，于是教材又重新回到了人們的視野，做教材、做題集再度成為一種風(fēng)潮，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)更是將教材和題集套上了華麗麗的系統(tǒng)和題庫的互聯(lián)網(wǎng)外衣。產(chǎn)品這樣一路走來，除去以上這些形式，基于各種想當(dāng)然的合理性想象，基于各種拍腦袋的決定，作業(yè)監(jiān)控工具、反饋工具、測(cè)試題、家校溝通工具等等等等的產(chǎn)品層出不窮。當(dāng)這些形形色色、五花八門、千奇百怪的產(chǎn)品向我們涌來的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，這樣研發(fā)出的所謂產(chǎn)品一般都有三個(gè)特點(diǎn)：目標(biāo)不聚焦、產(chǎn)品無體系、客戶感知差。這個(gè)行業(yè)內(nèi)許多做產(chǎn)品的人，尤其是負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的人都是無比"高傲"的，"高傲"到從來不思考自己做的產(chǎn)品到底要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，甚至"高傲"到不知道自己的產(chǎn)品服務(wù)的用戶到底是誰。那么，教育輔導(dǎo)類產(chǎn)品所要服務(wù)的用戶到底是誰?教育輔導(dǎo)類產(chǎn)品所會(huì)面對(duì)的用戶無外乎學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、機(jī)構(gòu)員工(教務(wù)、學(xué)管等)、機(jī)構(gòu)管理者。而這其中，我們必須明確的一點(diǎn)就是，教育輔導(dǎo)類產(chǎn)品的核心用戶一定是學(xué)生，最終服務(wù)的對(duì)象一定是學(xué)生。其它諸如家長(zhǎng)、教師等等用戶只是達(dá)成這一目標(biāo)的媒介和手段。換言之，一款教育輔導(dǎo)類產(chǎn)品服務(wù)家長(zhǎng)、教師的目的是要通過家長(zhǎng)、教師最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)學(xué)生的目的。如何定義K12教育培訓(xùn)類產(chǎn)品K12教育培訓(xùn)類產(chǎn)品就是：實(shí)現(xiàn)學(xué)生分?jǐn)?shù)進(jìn)步可能性的整套可行性方案。下面就其中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一一進(jìn)行解析。K12教育類產(chǎn)品要以學(xué)生為主體，這句話看起來粗淺，但真的要實(shí)現(xiàn)起來卻并不容易。要做到以學(xué)生為主體，我認(rèn)為必須明確兩點(diǎn)，第一要明確學(xué)生學(xué)習(xí)的"健康值"，明確學(xué)生在各個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)景、學(xué)習(xí)過程中健康合理的學(xué)習(xí)狀況是怎樣的;第二要明確學(xué)生的"非健康表征"，明確學(xué)生在各個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)景、學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)以一種怎樣的表征表現(xiàn)出自己的非健康狀態(tài)。分?jǐn)?shù)——與學(xué)生分?jǐn)?shù)提升強(qiáng)相關(guān)K12階段的家長(zhǎng)和學(xué)生，尤其是初高中階段家長(zhǎng)和學(xué)生選擇課外輔導(dǎo)，最為關(guān)注的就是成績(jī)的改變，直觀表現(xiàn)就是分?jǐn)?shù)的變化。在我看來，一個(gè)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)如果一味強(qiáng)調(diào)所謂能力、素質(zhì)提升，并努力回避分?jǐn)?shù)和成績(jī)的話題，這很大程度上是無力改變學(xué)生成績(jī)時(shí)的一種逃避和托辭。與學(xué)生分?jǐn)?shù)提升強(qiáng)相關(guān)意味著兩點(diǎn)，其一產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)最終要指向?qū)W生的分?jǐn)?shù)提升;其二對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評(píng)估要與成績(jī)尤其是中考高成績(jī)掛鉤。教育產(chǎn)品消費(fèi)與產(chǎn)品體驗(yàn)不同步的特性，就決定了客戶在購買產(chǎn)品時(shí)無法看到產(chǎn)品最終能夠達(dá)成的結(jié)果是什么，只能預(yù)估結(jié)果并根據(jù)預(yù)估結(jié)果進(jìn)行購買決策。這就意味著一款教育類產(chǎn)品必須以有形的，易感知的形式呈現(xiàn)在客戶面前，以降低客戶進(jìn)行購買決策時(shí)的心理風(fēng)險(xiǎn)。這一點(diǎn)毋庸贅述，對(duì)于K12教育產(chǎn)品，家長(zhǎng)和學(xué)生感知不到的就是不存在的。整套，意味著產(chǎn)品要完整、成套。產(chǎn)品一定不能是單點(diǎn)的，必須要形成完整的產(chǎn)品線閉環(huán)。當(dāng)然這里所說的完整產(chǎn)品線閉環(huán)，既可以是基于學(xué)生學(xué)習(xí)全過程的產(chǎn)品線閉環(huán)，也可以是針對(duì)學(xué)生當(dāng)個(gè)或多個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)景的產(chǎn)品線閉環(huán)。做產(chǎn)品，不能只是一句口號(hào)，不能只是一種營銷噱頭。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
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