從用戶角度出發(fā)，三個(gè)方面做好在線教育運(yùn)營(yíng)
從2016年開(kāi)始，在線學(xué)習(xí)進(jìn)入了爆發(fā)期，無(wú)論是一直很火的網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂，還是占據(jù)南方二三線城市的刑帥教育，從課程分類越加細(xì)化和課程數(shù)量的增多，就能感受到這一行業(yè)的火熱。最近興起的微課，由于單課時(shí)間短、移動(dòng)端聽(tīng)課和進(jìn)入門檻低等特點(diǎn)，更是有顛覆PC端授課的傾向，從目前提供微課直播的公眾號(hào)，如千聊、朝夕日歷、微課幫等十幾個(gè)公眾號(hào)，可以看出整個(gè)在線教育行業(yè)有越來(lái)越輕量級(jí)的趨勢(shì)。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，在某一行業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)面前，我更傾向于“機(jī)會(huì)總是留給頭腦清醒的人”，進(jìn)場(chǎng)前先冷靜問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題。方法論1：先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題適不適合，指的是你的課程能不能標(biāo)準(zhǔn)化。來(lái)學(xué)習(xí)的人無(wú)論是什么水平，都能通過(guò)你設(shè)定的學(xué)習(xí)路徑實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。舉個(gè)例子，每個(gè)平臺(tái)最火的PS課，為什么它最受歡迎？因?yàn)樗皼](méi)有門檻+快速解決學(xué)員痛點(diǎn)”，我零基礎(chǔ)都能學(xué)，學(xué)完了還能找高薪工作。你的在線課程能最快速解決用戶什么痛點(diǎn)？學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是痛苦的，為什么痛苦還要學(xué)，因?yàn)槟軒陀脩艚鉀Q問(wèn)題。捫心自問(wèn)，你的課程能幫用戶解決什么問(wèn)題？目前來(lái)看，幾大痛點(diǎn)比較吃香：幫用戶順利通過(guò)考試、幫用戶找到高薪工作、幫用戶撩到妹子或漢子、幫用戶實(shí)現(xiàn)健康管理。是否有潛力轉(zhuǎn)向付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)？互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)信息仍是稀缺資源，不要睜著眼瞎說(shuō)“什么中國(guó)人沒(méi)有養(yǎng)成線上付費(fèi)的習(xí)慣”這種話，那分答、得到App、知乎Live怎么做到的？ 用戶進(jìn)行知識(shí)消費(fèi)，是為價(jià)值更高的內(nèi)容消費(fèi)，產(chǎn)品的格調(diào)和用戶的基數(shù)，決定了你變現(xiàn)的難度。上面三個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)仔細(xì)考慮后再回答，如果都是YES，那么請(qǐng)接著往下看。方法論2：打造標(biāo)準(zhǔn)化的課程內(nèi)容我目前從事的是H5課程的線上運(yùn)營(yíng)，下面主要以自己的工作實(shí)踐為例。我們團(tuán)隊(duì)在最初設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化課程時(shí)，主要從兩個(gè)方面著手：階梯式學(xué)習(xí)路徑和及時(shí)的學(xué)習(xí)效果反饋。一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化H5課程，目標(biāo)受眾應(yīng)該是想學(xué)習(xí)H5的用戶：小白、有一定基礎(chǔ)的還有專業(yè)級(jí)高手，所以我們推出的第一套標(biāo)準(zhǔn)化H5課程，設(shè)置了如下學(xué)習(xí)路徑：由淺入深，每個(gè)程度的學(xué)員都能快速鎖定適合自己的章節(jié)，開(kāi)始學(xué)習(xí)。用戶之所以選擇在線學(xué)習(xí)，很大一部分是因?yàn)殡S時(shí)隨地。這就要求設(shè)計(jì)課程時(shí)，盡量3-5分鐘完成一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的講解。舉個(gè)栗子，H5課程中的關(guān)鍵幀動(dòng)畫(huà)，是非常重要的知識(shí)點(diǎn)，在線下講解需要40分鐘，線上的話我們把它拆分成原理（5分鐘）、應(yīng)用場(chǎng)景（5分鐘）、實(shí)戰(zhàn)1（5分鐘）和實(shí)戰(zhàn)2（5分鐘）四個(gè)部分。網(wǎng)絡(luò)游戲讓人成癮，一個(gè)很重要的原因在于：游戲提供很及時(shí)的效果反饋，系統(tǒng)會(huì)告訴你距離下一次升級(jí)還要打多少個(gè)boss，而你拼了命的努力學(xué)習(xí)，也沒(méi)有人會(huì)告訴你，“你距離考上北大還有多少步”。所以我們?cè)谡n程設(shè)置上，完成每一個(gè)學(xué)習(xí)階段后，都會(huì)要求學(xué)員完成相應(yīng)的測(cè)試，測(cè)試的結(jié)果也很有意思“你打敗了87%在學(xué)習(xí)的人，可以在北京找到15K/月薪的工作啦”完成“標(biāo)準(zhǔn)化課程”的打造后，接下來(lái)要思考的是“這些用戶學(xué)完之后怎么辦？”“怎么繼續(xù)留住用戶”這就涉及到延長(zhǎng)課程生命周期的問(wèn)題。目前我從兩個(gè)方面著手做，效果還不錯(cuò)，分享給從事線上課程運(yùn)營(yíng)的寶寶們：通過(guò)一段時(shí)間的H5線上課程運(yùn)營(yíng)，我發(fā)現(xiàn)用戶的問(wèn)題很大一部分集中在軟件操作，而且通過(guò)客服系統(tǒng)解決起來(lái)不是那么直觀。針對(duì)這一情況，我安排了一周三次的1小時(shí)在線直播答疑，只要是和軟件有關(guān)的問(wèn)題都能來(lái)問(wèn)，老師在直播間里視頻操作，讓用戶能很輕松就把問(wèn)題解決了，而且也加強(qiáng)了老師和學(xué)生間的互動(dòng)，不少軟件上的迭代建議就是這時(shí)通過(guò)用戶的反饋傳達(dá)的。除了答疑課，每周我還安排了案例課和功能課直播，案例課主要圍繞如大轉(zhuǎn)盤(pán)、刮刮卡、拼圖等實(shí)用性H5制作的講解，功能課則是針對(duì)用戶經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行軟件某一功能的深入講解。每一周的直播課都會(huì)以課表的形式，提前公布在網(wǎng)站首頁(yè)，方便大家提前安排時(shí)間，也能給用戶培養(yǎng)成一種習(xí)慣。以我的經(jīng)驗(yàn)而談，規(guī)劃課程內(nèi)容，也需要踩熱點(diǎn)。一次用戶通過(guò)留言的方式問(wèn)我“老師，這種形式的H5你們軟件能做嗎？”我一看，是當(dāng)時(shí)朋友圈非常熱門的H5，當(dāng)時(shí)我就知道，機(jī)會(huì)來(lái)了。近來(lái)H5形式越來(lái)越花哨：全景、密室探索、快閃型，在刷屏朋友圈的時(shí)候，就會(huì)引發(fā)用戶的一種心理：如果我也會(huì)做就好了。像天貓宇宙邀請(qǐng)函、你玩過(guò)Room嗎、仿蘋(píng)果7快閃H5，在這種形式最初流行時(shí)，我就做了熱點(diǎn)跟進(jìn)。以天貓宇宙邀請(qǐng)函，課程剛上線3天，就有130人參與付費(fèi)學(xué)習(xí)。熱點(diǎn)的選取也要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，難度適中和有實(shí)用性是目前我們考量的兩個(gè)維度。當(dāng)線上學(xué)習(xí)變成一種趨勢(shì)，我們作為運(yùn)營(yíng)人員，要做的事情還有很多，首先保證課程內(nèi)容質(zhì)量，其次做好學(xué)員的社群學(xué)習(xí)氛圍的打造，最后還需要根據(jù)入駐平臺(tái)和行業(yè)做進(jìn)一步的細(xì)分。當(dāng)你真正能從用戶角度考慮時(shí)，其實(shí)無(wú)所謂什么方法，去做就是了，因?yàn)榇藭r(shí)你做的，全部都是他們想要的。作者：陳松月（ID：songyue-daydayup）
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
內(nèi)容來(lái)源：愛(ài)運(yùn)營(yíng)（ID：iyunyingorg）
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