CRM軟件:失敗率居高不下 CRM軟件如何抓住機(jī)遇

自從CRM進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，居高不下的失敗率一直是CRM業(yè)界和企業(yè)心頭揮之不去的陰影。我們來(lái)看國(guó)內(nèi)CRM的失敗率是如何造成的。 白紙 CRM發(fā)展到今天仍在不斷地完善和創(chuàng)新，能夠幫助企業(yè)與客戶建立更加緊密的聯(lián)系，幫助企業(yè)發(fā)展，這已經(jīng)是大家廣泛認(rèn)可的。客戶細(xì)分、忠誠(chéng)度計(jì)劃、生命周期價(jià)值、交叉銷售、升級(jí)銷售以及其他一些方法在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用并取得了良好的效果。 墨點(diǎn) 同其他的新技術(shù)一樣，很多企業(yè)將CRM視為救命稻草，上了CRM之后一切都會(huì)好起來(lái)，期望過(guò)高，不僅僅CRM不是救命稻草，SOA也不是，任何一種新技術(shù)都不是。 有個(gè)別的軟件商還是實(shí)行售前衛(wèi)星上天，售后蝸牛爬山的策略，那么他的CRM必然失敗。在售前給了客戶過(guò)高、甚至是不切實(shí)際的期望，而實(shí)施后企業(yè)得到的效果可想而知，造成了不小的心理落差。 國(guó)內(nèi)有些中小企業(yè)的CRM項(xiàng)目的實(shí)施幾乎無(wú)法叫實(shí)施，軟件幾乎無(wú)法定制，上門安裝之后，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的用戶培訓(xùn)，也許幾個(gè)小時(shí)項(xiàng)目就完成了；甚至可以網(wǎng)上購(gòu)買光盤，自己安裝。那么我們是否也將這種項(xiàng)目定義為CRM項(xiàng)目呢？ 項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn) 我們衡量CRM成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)有自己的實(shí)際情況，以相同的標(biāo)準(zhǔn)搞一刀切，是不科學(xué)的，需要建立一套完整的評(píng)估指標(biāo)體系來(lái)衡量CRM的成功與失敗，根據(jù)企業(yè)的情況形成企業(yè)CRM項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，再進(jìn)行評(píng)估。 CRM還處于發(fā)展階段，因?yàn)镃RM本身就是要不斷地從各個(gè)方面進(jìn)行提升和改進(jìn)，不斷發(fā)展和完善。如果我們盯住墨點(diǎn)不放，那么就會(huì)影響CRM的發(fā)展，也會(huì)失去機(jī)遇 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)， 它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客 戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá) 到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分 析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析 (Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion) 以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自 動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更 多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前 激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：RM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)