培訓系統(tǒng)：
識、態(tài)度和技能。一種比較流行的任務(wù)分析方法是表格分析法，
它把所需要的知識、態(tài)度和技能以表格的形式予以羅列，比較清
晰地展現(xiàn)了任務(wù)完成所必須的各個條件。前端分析的最后一步是
人員分析。人員分析的對象是將要參加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓的員工，一
般說來，應(yīng)當對員工現(xiàn)有的個人能力做一個分析，而后與前面任
務(wù)分析得到的完成任務(wù)所需要的能力做以對比，這個差距就應(yīng)該是
培訓需求。經(jīng)過這四個步驟，我們已經(jīng)完成了網(wǎng)絡(luò)培訓的前端分析，
接下來可以根據(jù)前段分析的結(jié)果設(shè)計和實施網(wǎng)絡(luò)培訓過程了。
2.網(wǎng)絡(luò)培訓的設(shè)計與實施是指網(wǎng)絡(luò)培訓的課程設(shè)計、培訓方
式的選擇、培訓項目的組織協(xié)調(diào)過程與傳統(tǒng)教學設(shè)計類似，企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)培訓的教學系統(tǒng)設(shè)計主要也包括了如下幾個方面：學習者特
征分析、教學內(nèi)容選擇與設(shè)計、教學目標的確定、教學策略的制
定以及評估的實施等。(主要過程見下表)
圖2
在完成教學系統(tǒng)設(shè)計之后，要進行網(wǎng)絡(luò)培訓平臺的選擇和課
件開發(fā)。在實施網(wǎng)絡(luò)培訓時，企業(yè)可以自行研發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓平臺，
也可以購買其他組織開發(fā)的平臺，現(xiàn)在又許多的組織為企業(yè)實施
網(wǎng)絡(luò)培訓提供解決的方案，其中就包括有培訓平臺和一些通用的
培訓課程。與用于學校教育的遠程教學平臺比較，企業(yè)培訓平臺
有相對成熟的產(chǎn)品，比如IBM 公司，Oracle 公司等都有很好的平
臺和數(shù)量有限的培訓課程。企業(yè)可以購買這些平臺。如果有必要，
企業(yè)可以組織有關(guān)專家教師進行課件的開發(fā)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)課件開
發(fā)對于開發(fā)者的計算機技術(shù)水平要求較高，而現(xiàn)在通過專門的課
件開發(fā)工具，可以實現(xiàn)模版式課件開發(fā)，實現(xiàn)教學資源的重復利用，
可以簡化網(wǎng)絡(luò)課程教授的難度，降低開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)要求。
在完成了以上兩個步驟之后就完成了網(wǎng)絡(luò)培訓的前期工作，
進入真正的網(wǎng)絡(luò)教學過程。企業(yè)培訓教學的實施，一方面要有企
業(yè)內(nèi)部制度的保障，另一方面要與參加網(wǎng)絡(luò)培訓的各個人員之間
相互合作，以提高網(wǎng)絡(luò)培訓的效果。為此，應(yīng)努力做到以下幾點：
首先企業(yè)要提供網(wǎng)絡(luò)培訓的教學環(huán)境，最好能夠購置專門的學習
用機，并且不斷拓展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓系統(tǒng)，使得網(wǎng)絡(luò)培訓覆蓋面不
斷增加。其次，要做好培訓過程中的管理工作，對于培訓中所出
現(xiàn)的問題要及時發(fā)現(xiàn)和解決。此外要及時捕捉學習者的學習需
求，并不斷升級和更新課件。還要注意的是能夠使學習者利用自
己工作中所遇到的問題來學習，及時解決他們的工作困難可以有
效提高他們的工作水平。
3.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓的評估和改進。對于課程的評估應(yīng)主要涉及
到培訓課程的內(nèi)容、教學方式、交互性、媒體選擇等方面。這個
評估過程通常由培訓者與管理人員共同完成，下圖是一個比較完
整的網(wǎng)絡(luò)課程評估體系表。
圖3
在網(wǎng)絡(luò)培訓結(jié)束后我們應(yīng)當關(guān)注學習者本身對培訓過程的評
估，他們的評估比較客觀、真實地反映了培訓過程中學習者的學
習效果。但是網(wǎng)絡(luò)培訓的評估不能只到此為止，因為培訓中表現(xiàn)
得優(yōu)秀學習能力并不一定都能夠遷移到工作情景當中去，說到底
培訓的最終目的還是為了改善員工的工作績效，所以最終還是應(yīng)
當結(jié)合學習者的工作績效進行評估才能反映培訓效果。工作績效
的測量方法很多，這里必須確保對工作績效評估和培訓項目的目
的相關(guān)，因為培訓項目并不總是和工作中的各方面都有關(guān)系，使
用和培訓目標不一致的評估可能會導致差錯。使用的評估可以有
總結(jié)性評估、形成性評估、和元評估。當然企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)培訓效
果的評估可以根據(jù)培訓的目標和企業(yè)本身的狀況展開，并不需要
設(shè)計所有的方面。
在該模型當中，前段分析、培訓設(shè)計和實施、培訓效果評估
三階段在每次進行網(wǎng)絡(luò)培訓時都按照該順序和步驟進行，構(gòu)成一
個循環(huán)，這不是一個簡單的重復過程，隨著網(wǎng)絡(luò)培訓的不斷進行，
該模型本身不斷被修正從而不斷更新，提升培訓的質(zhì)量。總體說
來，該模型是一個經(jīng)過了許多網(wǎng)絡(luò)培訓實踐而提出的比較系統(tǒng)化
的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓模型，并有待于在實際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓當中進一步
證明和完善。
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